GDPR
Dine private data
I forbindelse med besøg og køb i vores webshop, efterlader du forskellige personlige data. Du har krav på at vide hvilke og hvad vi bruger dem til. Du har også krav på at vide, hvordan du kan få dem slettet, hvis du ikke længere ønsker, at oplysningerne skal ligge hos os. På denne side kan du læse om hvilke oplysninger der indsamles, hvornår/ i hvilken forbindelse og hvad de anvendes til.
Cookies
I forbindelse med dit besøg på vores webshop, afsættes der forskellige cookies i din browser, på din computer, Ipad, mobil. Du kan til enhver tid slette cookies. Der er fire typer cookies:
- Tekniske-cookies
- Personaliserede-cookies
- Statistik-cookies
- Tracking-cookies
Når du besøger vores webshop undersøges det om din browser "har været her før". Det sker ved at undersøge, om du har en cookie liggende i din browser fra tidligere besøg. Hvis du ikke har, bliver du mødt med et Pop-up vindue. Her bliver du gjort bekendt med, at vi anvender cookies og til hvad. Og du får mulighed for at acceptere at der anvendes cookies.
Tekniske cookies
De kaldes også ofte "de nødvendige cookies". I vores webshop, anvendes de til at huske, hvad du ligger i din indkøbskurv. Hvis du lukker siden og kommer igen, skal du ikke finde varerne forfra, de ligger stadig i indkøbskurven. De sørger også for, at du forbliver logget ind på webshoppen.
Personaliserede cookies
Disse cookies gør det bl.a. muligt for os at huske oplysninger, der ændrer den måde webshoppen ser ud eller opfører sig på over for dig når du besøger os. F.eks. ved at huske dit foretrukne sprog, eller den region, du befinder dig i. Derudover er det også disse cookies, der indsamler informationer omkring, hvilke sider og varer du kigger på og vise en "tidligere set" til dig. Disse oplysninger kan bruges til at vise dig "andre interessante" eller "lignende varer".
Statistik-cookies
De bruges til at vi kan analysere brugeradfærden på vores webshop. Hvilke undersider der er de mest populære, hvor mange der besøger websitet i alt, hvor de besøgende kommer fra osv. Disse data bruger vi til at øge effektiviteten af sitet generelt. Statistik-cookies har ingen betydning for dit privatliv. Der registreres ikke hvad DU søger. Den er udelukkende til at vi får brugbar statistik på hjemmesiden, som vi kan bruge til at forbedre indholdet og designet.
Tracking-cookies
Vi anvender ikke tracking-cookies i vores webshop!. Disse cookies kaldes også markedsførings-cookies. De indsamler dine digitale fodspor, samt data omkring hvad du som bruger interesserer dig for, dine vaner samt aktiviteter m.m. Herefter kan alt denne viden og data bruges til at vise dig målrettede annoncer, når du færdes på nettet og de sociale medier. Eksempler på markedsførings-cookies er en Facebook-Pixel eller LinkedIn Insight Tag. Disse cookies gør det nemlig muligt, at vise målrettet annoncer på Facebook og LinkedIn, til personer der har besøgt hjemmesiden.
Nyhedsmail
Du har mulighed for at tilmelde dig vores nyhedsmail. Hvis du gør det, indtaster du navn og mailadresse som er personoplysninger. Der for skal du give samtykke. Det sker ved, at du bliver bedt om at afkrydse, at du er bekendt med vores privatdata politik og er indforstået med, at vi gemmer de oplysninger (navn og email), som du har indtastet. Når du er tilmeldt modtager du en mail med bekræftelse. Oplysningerne gemmes på en liste over alle de, der ønsker at modtage nyhedsmail. Du kan altid framelde dig maillisten igen.
Kontaktformular
En af måderne du kan kontakte os på, er gennem en kontaktformular i webshoppen. Her indtastes din mailadresse og en besked. Det er personoplysninger og disse data ender i vores mail indbakke. Her opbevares de ligesom alle andre mails på en server hos vores udbyder Yayhosting.dk.
Når du kommunikerer med os på mail, foregår dette via vores mailserver som er hosted hos Yayhosting.dk. Ud over naturligvis selve din emailadresse og ofte navn, så kan mails også indeholde andre personoplysninger. Måske spøregr du til bestemte produkter, laver reklamationer ell. Vi gemmer mails fordi de ofte er i forbindelse med produktkøb og reklamationsret. Mails opbevares i minimum to år og maksimalt tre år. Der foretages jævnligt - fordelt over et år - bulk sletninger af mails der er ældre end to år. Vi. Hvis du ønsker at få slettet dine mails før, skal du blot skrive til os.
Chatservice
Du har mulighed for at kontakte os, via messenger, Facebook og Instagram. Alt kommunikation foregår på disse platforme og under de her gældne betingelser for behandling af persondata.
Brugerkonto
Du har mulighed for vælge at registrere dig ved at oprette en profil. Med en profil, kan du logge ind, se dine tidligere køb, bruge ønskeliste, og du får nemmere/hurtigere tjek ud ved køb. Hvis du opretter en profil indtaster du persondata: navn, adresse, postnr., by, email, mobil/tlf. De køb du foretager, knyttes også til denne profil, så du har mulighed for at se tidligere ordre/faktura. Hvis du vælger at benytte dig af "ønskelisten" knyttes disse oplysninger også til profilen. Under din profil, har du mulighed for at se og downloade en samlet oversigt over de personlige data, der er gemt i webshoppen om dig. Du har også mulighed for at rette og slette din profil (retten til at blive glemt). Vi anvender ikke data fra din profil. Disse data er en del af webshopsystemet og ligger på vores webhotel hus vores udbyder. (Yayhosting.dk)
Faktura og Købshistorik
Vi registrerer Kundenernes køb. Et køb (en faktura) indeholder navn, adresse, tlf, email og en liste over hvilke varer der er købt. Alle oplysningerne bindes til et fakturanummer. Hvis du har en profil hos os, bindes fakturanummer til din profil, så du kan se dine tidligere køb. Fakturaen skal bruges til regnskabet, og opbevares jf. Bogføringslovens regelsæt. Opbevarelsen af faktura er også nødvendigt ifbm. reklamationsret. Disse data er en del af webshopsystemet og ligger på vores webhotel hos vores udbyder. (Yayhosting.dk)
Betaling
Når du betaler hos os, varetages dette af vores udbyder af betalingsgateway som er sikkerheds og dataansvarlig i denne forbindelse. Vi har altså ikke adgang til dine kortoplysninger, kontooplysninger eller bankoplysninger. Vi anvender Quickpay og Clearhouse til at varetage betalingerne. Quickpay leverer betalingsvinduet, hvor du indtaster kortoplysninger, mobilpay. Clearhouse varetager selve transaktionerne imellem din og vores konto. Når der foretages en betaling, udveksles der imellem webshoppen og Quickpay oplysninger. Disse oplysninger er dem der fremgår på faktura. De er relevante for at kunne identificere betalingen til en person. I quickpay har vi adgang til at kunne tilbageføre beløb til dit betalingskort. Det bruger vi ex. hvis du returnerer varer til os, og vi skal refundere dig købet.
Lagerstyring
Vi varetager selv vores lagerstyring. Der sendes altså ikke persondata til 3. part i denne forbindelse.
Vareafsendelse
Alle bestillinger sender vi med PostNord. Vi genererer og udskriver pakkelabels igennem Shipmondo. i forbindelse med forsendelse vidergives der persondata til 3. part som her altså er dataansvarlige (her Shipmondo og PostNord). Når vi udskriver en pakkelabel hos Shipmondo udveksles oplysningerne fra fakturaen. Oplysningerne deler Shipmondo med PostNord. De anvendes til at kunne lokalisere udleveringssted ud fra din adresse og til at kunne kontakte dig (email og/eller SMS) med trackingoplysninger, så du kan følge din pakke.
Reklamation
Reklamationer er altid skriftlige og sker ved at sende os en email. Email vedr. reklamationer behandles efter samme procedure og politik som øvrige emails. Læs afsnit "email". Ved reklamation udskriver og gemmer vi din faktura med påtegnelsen "reklamation" og hvilken vare, det drejer sig om. Denne udskrift gemmes til regnskabsmæssigt formål og opbevares aflåst med øvrige regnskabsmæssige bilag og dokumenter. Som bilag opbevares de jfr. bogføringslovens regelsæt. Ved reklamation laves en note under fakturanummer, med information om hvilken vare der er reklameret, om der er tilsendt ny, foretaget reparation eller refundering af købet.
Returnering af varer
Når du returnerer til os, sender du os en mail, om at du ønsker at returnere. Vi besvarer mailen med en returlabel. Denne email behandles på lige fod med andre emails (læs afsnit emails). I forbindelse med returneringer gælder samme procedurer som ved "vareafsendelse". Når vi har modtaget din pakke med returvarer refunders du via Quickpay. (læs afsnit betaling)
SSL-certifikat
Webshoppen ligger på et webhotel der hostes af Wyayhosting.dk. Vi anvender SSL på alle sider i webshoppen.
Samtykke
Når du vælger at besøge webshoppen, tilmelder dig nyhedsmail, opretter en profil, foretager et køb - bliver du mødt med en oplysning om, at du afgiver data og du bliver derfor bedt om samtykke. Samtykke foregår i praksis ved at du har læst vores GDPR og politik om behandling af privatdata og sætter flueben i et afkrydsningsfelt. Vi registrerer naturligvis, at du har samtykket. Disse samtykker er en del af webshopsystemet og gemmes altså på serveren hvos webshoppen ligger (Yayhosting.dk)
Efterlevelse af dine rettigheder
Som besøgende og kunde har du rettigheder, som vi skal efterleve:
- Du har ret til indsigt i de personoplysninger, som er registreret om dim. Du har også ret til at få udleveret en kopi af de disse data.
- Du har ret til at få slettet dine personoplysninger. Dette kan dog ikke altid efterleves pga. særlige forhold eller andre regelsæt fx bogføringsloven.
- Du har ret til at få behandlingen af dine persondata begrænset i særlige tilfælde.
- Du har ret til at gøre indsigelse mod behandling af personoplysninger i særlige tilfælde.
- Du har ret til at klage over vores behandling af dine personoplysninger til Datatilsynet.
Hvis du har oprettet en profil, kan du her få genereret en samlet oversigt over alle de persondata, vi har om dig. Her kan du også selv rette/slette og evt. vælge helt at "blive glemt" og altså få alle data slettet.
Hvis du ikke har en profil, kan du skrive til os, og bede om at få en oversigt over alle de persondata, vi har om dig. Du kan skrive til os, hvis der er data, som du ønsker at få rettet eller slettet.
BEMÆRK: nogle data kan ikke slettes. Vi er ex. vis forpligtet til at gemme salgsfaktura jfr. bogføringslovens regelsæt.